Промо-акции

← Оглавление

Раздел «Промо-акции» — ядро платформы. Здесь описываются правила, по которым система автоматически даёт скидки, дарит подарки и начисляет бонусы прямо в момент покупки. Касса или сайт не знают ничего про ваш маркетинг: они просто присылают корзину — «вот товары, вот клиент» — а платформа сама решает, что из этого следует, и возвращает итоговую цену с разбивкой. Как выглядит этот обмен со стороны покупки, описано в разделе «Заказы».

Практический смысл прост: чтобы запустить новую механику, не нужно ничего перенастраивать на кассе и звать программиста. Акция создаётся в админ-панели за несколько минут и начинает работать на всех точках сразу.

Зачем это бизнесу#

• Маркетинг меняется за минуты, а не за релизы. Придумали «каждый третий кофе бесплатно» — включили сегодня, выключили в понедельник. Кассовое ПО при этом не трогается.
• Единые правила на всех каналах. Одна и та же акция работает и в рознице, и в интернет-магазине, и в приложении — расчёт идёт в одном месте, расхождений между каналами не бывает.
• Персонализация вместо «скидки для всех». Условия по уровню лояльности, сумме покупок, категории товара позволяют давать выгоду точечно — тем, кто её действительно заслужил.
• Защита маржи. Потолок скидки каждой акции и правила сочетания акций не дают механикам сложиться в убыточный чек.
• Прозрачность. По каждому заказу видно, какая акция дала какую сумму скидки — спор с клиентом или разбор жалобы занимает минуту.

Список промо-акций#

Заголовок страницы — «Промоакции», подзаголовок — «Управление акциями и правилами лояльности». В правом верхнем углу кнопка «Создать промоакцию».

В крайней правой колонке — меню «⋮» с пунктами «Редактировать» и «Удалить» (с подтверждением). Над таблицей — поле поиска по названию и фильтр «Статус». Внизу — счётчик «Всего: N» и пагинация.

На скриншоте — типичный набор демо-организации: базовый кешбэк бонусами, приветственные бонусы за первый заказ и второй визит, «каждый третий кофе — бесплатно», скидка на десерты от суммы чека, бонусы для VIP и акции по промокодам. Ниже по списку — двойные бонусы по выходным, черновик «Счастливые часы», приостановленная акция ко дню рождения и архивная летняя.

Статусы и жизненный цикл#

Щелчок по тегу статуса открывает меню перехода — на скриншоте у черновика предлагается «Перевести в Активна» и «Перевести в В архиве».

Новая акция всегда создаётся черновиком — случайно запустить недоделанную механику невозможно. Запуск всегда остаётся отдельным осознанным действием: вы проверяете настройки, а потом сами переводите акцию в «Активна».

«Приостановлена» и «В архиве» решают разные задачи. Приостановка — это пауза на время: акция «Бонусы 10% в выходные» живёт в паузе всю неделю. Архив — это конец: механику отработали и закрыли, а история заказов, в которых она применялась, при этом остаётся нетронутой.

Создание акции: два пути#

Кнопка «Создать промоакцию» открывает страницу «Новая промоакция» с выбором способа.

Путь 1: из шаблона#

Семь готовых механик, каждая из которых спрашивает всего одно-два числа. Это самый быстрый способ: акция настраивается буквально в два клика.

Форма шаблона предельно короткая: на скриншоте — только «Минимальная сумма заказа» (валюта подставляется из настроек организации) и «Размер скидки (%)», а дальше кнопка «Создать промоакцию». Ссылка «К шаблонам» возвращает к выбору механики.

Что важно знать про шаблоны. Акция из шаблона создаётся без описания, без периода действия и с нулевым приоритетом. Если вам нужны сроки, понятное описание или порядок применения — откройте акцию и допишите эти поля через «Редактировать».

Путь 2: вручную#

Кнопка «Настроить вручную» под сеткой шаблонов открывает полную форму из пяти секций.

Основное — «Название», «Описание», «Когда применять акцию» (см. ограничения — рабочий вариант один: «При оформлении заказа»), «Приоритет» и переключатель «Активация по промокоду». Подсказка у поля «Приоритет»: «Меньшее значение применяется раньше. Скидки следующих акций считаются от уже сниженной цены».

Условия акции — конструктор правила: кому и в каких случаях акция положена. Кнопка «Добавить условие».

Награда — конструктор действий: что клиент получает. Кнопка «Добавить награду». Пока ничего не добавлено, блок показывает «Нет действий».

Расписание и лимиты — «Начало действия» и «Конец действия» (пусто = бессрочно), переключатель «Суммируется с другими» и поле «Макс. скидка (%)» — потолок скидки по этой акции, от 0 до 100. Потолок ограничивает только скидку, которую дала сама акция: на каждой позиции она не превысит указанный процент от исходной цены позиции. Скидки других акций на той же позиции потолок не уменьшает.

Где действует — «Разрешённые интеграции» и «Филиалы»: в каких каналах и в каких точках продаж акция работает. Пустое поле означает все интеграции и все филиалы соответственно. Подробнее — в разделе «Где действует: интеграции и филиалы» ниже.

Внизу страницы — кнопки «Отмена» и «Создать промоакцию».

На скриншотах заполнена акция «Gold: −10% на весь заказ»: условие «Уровень клиента равно Gold», награда «Скидка (%)» на весь заказ 10%, срок — с 1 ноября по 31 декабря, потолок скидки 30%.

Условия: кому и когда#

Конструктор здесь тот же, что в уровнях лояльности и сегментах: группа «Все условия (И)» / «Любое условие (ИЛИ)», строки вида поле → оператор → значение, вложенные группы. Подробный разбор — в разделе «Лояльность (уровни)».

Отличие в том, что набор полей здесь самый широкий на платформе — акция видит и заказ, и клиента, и каждый товар в чеке:

Условия из разных групп свободно комбинируются.

Время — по часовому поясу организации. Условия «День недели заказа», «Час (0–23)», «Сегодня день рождения», а также «Дней с регистрации» и возраст клиента считаются по местному времени из раздела «Настройки» → «Часовой пояс». Пример: в организации с поясом Asia/Tashkent заказ в субботу в 01:30 по Ташкенту попадает под условие «День недели заказа равно Суббота», хотя по UTC это ещё пятница.

Категория выбирается из списка категорий каталога. Платформа находит позицию чека в каталоге по артикулу и узнаёт её категорию, поэтому акция по категории работает, даже если касса категорию не присылает. Условие на родительскую категорию охватывает и дочерние. Подробнее — в разделе «Каталог».

Условие «Кол-во товаров»#

Что считает это условие, зависит от соседей в группе, и подпись меняется сама:

• «Кол-во выбранных товаров в чеке» — так условие называется в группе «Все условия (И)», где есть товарное условие (товар, категория, бренд, цена). Считаются только единицы этих товаров; под строкой подсказка «Считаются только единицы товаров из условий этой группы».
• «Кол-во товаров в чеке, всего» — так условие называется без товарных соседей. Считаются все единицы в чеке.

Пример: акция «при покупке двух и более салатов». Создайте группу «Все условия (И)» и добавьте в неё два условия:

1. «Товар» равно «Салат Греческий».
2. «Кол-во выбранных товаров в чеке» больше или равно 2.

Чек «салат, салат, гренки ×5» подходит: салатов два. Чек «салат, гренки ×5» не подходит: гренки не считаются.

Если условий нет вообще, акция применяется к любому заказу — это нормальный сценарий для приветственных или промокодных механик.

Награды: что получает клиент#

Награда — это то, что акция реально делает с чеком. В текущей версии надёжно работают пять механик:

«Начисление бонусов»#

Способ начисления выбирается переключателем «Способ начисления»:

• «Процент от суммы» — поле с суффиксом «%» и подсказкой «10 = 10% от суммы заказа или позиций». Значение 10 даёт 10% суммы бонусами. Хотите удвоенный кэшбэк вместо обычных 5% — ставьте 10.
• «Фиксированная сумма» — поле «Кол-во бонусов»: одно и то же число бонусов за покупку.

Задаётся ровно один способ. При переключении значение другого способа сбрасывается; акцию, в которой заданы и процент, и фиксированная сумма (например, пришедшую через API), платформа не сохраняет.

«Подарок к покупке»#

Поля награды:

Под наградой платформа показывает строку-резюме: что получит покупатель при текущих условиях и полях. Сверьтесь с ней перед сохранением.

Цену подарка платформа не хранит: она сообщает кассе артикул и количество подарка, а цену подарочной позиции касса определяет сама по артикулу. Выданный подарок сохраняется в подтверждённом заказе и виден в его карточке — в блоках «Применённые акции» и «Подарки» (см. «Заказы»).

Пример: «при двух и более салатах — одна пачка байтсов на чек».

1. Условия, как в примере выше: «Товар» равно «Салат Греческий» И «Кол-во выбранных товаров в чеке» больше или равно 2.
2. Награда «Подарок к покупке»: «Товар-подарок» — байтсы, «Подарок, шт.» — 1, «За каждые N шт. подходящего товара» — 1, «Не больше раз на чек» — 1.

При двух и более салатах в чеке покупатель получает одни байтсы, сколько бы салатов ни купил.

Вариант «за каждые 2 салата — одни байтсы»: «За каждые N шт. подходящего товара» — 2, поле «Не больше раз на чек» оставьте пустым. Пять салатов дадут два подарка.

«Бесплатный товар»#

Поля награды:

Поля «Товар» у этой награды нет: какие товары подходят, задаётся условиями акции, например «Категория товара равно Кофе».

Другие награды в списке#

В списке наград встречаются и другие пункты — «Выдать промокод», «Изменить уровень», «Отправить вебхук», «Добавить в сегмент», «Убрать из сегмента». «Выдать промокод», «Изменить уровень», «Добавить в сегмент» и «Убрать из сегмента» в акциях пока только рассчитываются и не исполняются: промокод не выдаётся, уровень и состав сегмента не меняются. Решение по этим действиям принимается отдельно. Эти действия настраиваются в разделе «Цепочки». Подробнее — в блоке ограничений.

При сохранении акции платформа проверяет поля каждой награды: пустые обязательные поля, значения вне допустимого диапазона, удалённый товар-подарок. Если что-то не так, акция не сохраняется, а в сообщении об ошибке указан номер награды и поле, например actions[0] GIFT_ITEM: Parameter 'every_n' must be >= 1, got 0.

Акции по промокоду#

Переключатель «Активация по промокоду» в секции «Основное» превращает акцию в промокодную: она срабатывает только тогда, когда покупатель назвал код из привязанного пула. Обычные условия при этом необязательны — код сам по себе является условием.

Живой пример из демо-организации — акция «Скидка 15% по промокоду WELCOME»: условий нет, награда одна (скидка 15%), а срабатывает она исключительно при вводе кода.

Сами коды, их выпуск, лимиты использования и статистика погашений живут в разделе «Промокоды».

Где действует: интеграции и филиалы#

Блок «Где действует» в форме акции ограничивает, где акция вообще рассматривается:

Как работает ограничение по филиалам:

• В заказе акция применяется, только если касса указала в заказе точку (свой код точки, поле storeId) и эта точка есть в списке. Заказ без точки — например, онлайн-заказ — такую акцию не получает.
• В списке акций для кассы до корзины (касса запрашивает «какие акции сейчас действуют») акция показывается, только если касса назвала свою точку и она есть в списке. Если касса точку не назвала, акция скрыта.

Чтобы снять ограничение, очистите поле «Филиалы» и сохраните акцию. Точки, которые касса создала автоматически (см. «Филиалы»), в акции сами не добавляются — включите их в список вручную.

«Филиалы» или условие «Точка продаж»#

Ограничить акцию точкой можно и через условие «Точка продаж» в конструкторе условий. В заказе результат одинаковый: акция срабатывает только в указанной точке. Разница — в списке акций, который касса запрашивает до корзины, когда точку не назвала:

Если акция «только для Наманганского филиала» не должна попадаться на глаза покупателям других точек ни при каких запросах — используйте поле «Филиалы». Условие «Точка продаж» удобно, когда точка — лишь одна из частей сложного правила (например, «Точка продаж равно Наманган ИЛИ Сумма заказа ≥ 500 000»).

Как акции работают вместе#

Акций у вас будет несколько, и они неизбежно пересекутся. Логика платформы такая:

1. Отбор. В расчёт попадают только акции со статусом «Активна», у которых текущая дата входит в период действия, канал покупки (касса, сайт) есть в списке разрешённых интеграций, а точка продаж заказа — в списке «Филиалы» (если он задан).
2. Проверка условий. Каждая отобранная акция сверяется с составом чека и профилем клиента.
3. Применение. Все подошедшие акции применяются вместе — клиент получает и скидку от суммы, и бесплатный третий кофе, если заслужил оба. Порядок применения задаётся полем «Приоритет»: чем меньше число, тем раньше. Каждая следующая акция считает скидку от уже сниженной цены, а бонусы процентом — от суммы после скидок акций, применённых раньше.
4. Потолок скидки акции. Поле «Макс. скидка (%)» ограничивает только собственную скидку акции на каждой позиции, в процентах от исходной цены позиции. Скидки других акций потолок не трогает. Настройка «Стратегия ограничения скидки» из раздела «Настройки» в расчёте не используется.

Если одну из акций не удаётся применить к чеку (например, товар-подарок удалили из каталога после сохранения акции), платформа пропускает только её: остальные акции срабатывают, покупка проходит. Такая акция не попадает в «Применённые акции»; откройте её и исправьте награду.

Акция, которая подошла по условиям, но ничего не дала (скидка 0, ни одного подарка или бесплатной единицы, 0 бонусов), тоже не считается применённой и не попадает в «Применённые акции». Так бывает, например, когда предыдущие акции уже снизили цену до нуля.

Результат виден в карточке заказа, в блоке «Применённые акции»: какая акция дала какую сумму скидки. Это же первое место, куда стоит заглянуть, если акция «настроена, а скидки нет», — подробнее в разделе «Заказы».

Карточка акции#

Щелчок по названию открывает карточку. Стрелка ← слева от заголовка возвращает к списку, под названием — описание акции. В правом верхнем углу — тег статуса (щелчок по нему меняет статус, как в списке) и кнопки «Редактировать» и «Удалить».

Вверху — три плитки: Приоритет, Период действия и Макс. скидка (%). Справа — блок «Сведения»: Разрешённые интеграции («Все интеграции», если не заданы), Филиалы («Все филиалы», если не заданы), Триггер, Суммируется с другими, Активация по промокоду, Создана, Изменена и ID.

Ниже — два блока в человекочитаемом виде, ради которых карточку и открывают:

• «Условия» — правило словами: «Кол-во товаров в чеке, всего больше или равно 3»;
• «Действия» — что делает акция: «Бесплатный товар», «За каждые N шт. — одна бесплатно: 3», «Какая единица бесплатна: Самая дешёвая».

Менеджеру не нужно разбираться в технической начинке — он открывает карточку и за пять секунд понимает суть правила. На скриншоте в блоке «Сведения» видно, где действует акция: «Все интеграции» и «Все филиалы» — ограничений по каналам и точкам продаж у неё нет.

Кто что может#

Промо-акции — главный рабочий инструмент маркетолога, поэтому он владеет разделом полностью: создаёт, редактирует, запускает и останавливает механики. Оператору раздел не показывается: на кассе правила не меняют, там их результат просто применяется автоматически.

← Оглавление