Каналы

← Оглавление

Раздел «Каналы» — справочник каналов организации, небольшой, но фундаментальный: это единый список, на который опираются согласия клиентов, «Шаблоны» и «Кампании». Здесь же перечислены каналы продаж — они используются филиалами и интеграциями для указания источника заказов. Один справочник — и вся платформа говорит на одном языке: «Email» в подписках клиента, в шаблоне и в кампании — это один и тот же канал.

Зачем это бизнесу#

• Единый источник правды. Список каналов задаётся один раз и используется везде — не бывает ситуации, когда в подписках канал называется «Почта», а в рассылках «Email».
• Управление одним тумблером. Решили не работать с WhatsApp — выключили канал, и он исчез из форм согласий по всей платформе. Передумали — включили обратно.
• Порядок в согласиях. Новым клиентам согласия заводятся только по активным каналам — база не засоряется подписками на каналы, которыми организация не пользуется.

Страница справочника#

Заголовок страницы — «Каналы коммуникации», подзаголовок — «Управление каналами для подписок клиентов». В таблице три колонки: Код (технический идентификатор, например EMAIL), Название и тумблер «Активен». Название редактируется кликом прямо в таблице — можно переименовать «POS» в «Касса в зале», не покидая страницу. Кнопка «Добавить канал» создаёт новый канал: достаточно указать код и название.

12 предустановленных каналов#

Каждой организации при создании заводится стандартный набор из 12 каналов двух видов:

На скриншоте у демо-организации включены все 12 каналов.

Что делает выключение канала#

Выключенный канал исчезает из формы добавления согласий в карточке клиента и не попадает в согласия новых клиентов: при создании клиента настройки подписок заводятся только по активным каналам (см. раздел «Клиенты», вкладка «Подписки» — она предлагает только активные каналы).

Уже существующие согласия при этом никуда не деваются — выключение канала лишь убирает его из предложений на будущее. Важно понимать и обратное: выключение канала не останавливает рассылки — подробнее в ограничениях ниже.

Кто что может#

Каналы — базовая настройка организации, от которой зависят согласия клиентов и рассылки, поэтому доступ к ней максимально узкий: раздел видит только Администратор организации — даже Администратору платформы он не показывается.

← Оглавление