Цепочки

← Оглавление

Раздел «Цепочки» — конструктор автоматических сценариев, следующий уровень автоматизации после промо-акций. Акция отвечает на вопрос «какую выгоду дать в чеке прямо сейчас», цепочка — «что делать с клиентом дальше во времени». Это последовательности шагов с условиями, ветвлениями, паузами и целями: «запустили сценарий → проверили клиента → начислили бонусы → добавили в сегмент → зафиксировали конверсию». Весь сценарий собирается мышкой на визуальном канвасе — без программистов и технических заданий.

Если промо-акции — это рефлексы платформы («увидела корзину — применила правило»), то цепочки — её память и планы: они умеют вести клиента по сценарию день за днём, шаг за шагом.

Зачем это бизнесу#

• Сценарии вместо разовых правил. «Клиент потратил больше 2000 — начисли ему 200 бонусов и переведи в VIP» — это уже не одна скидка, а маленькая программа работы с клиентом, которая выполняется сама.
• Автоматизация без разработчиков. Сценарий рисуется на экране как блок-схема: перетащил узлы, соединил стрелками, опубликовал. Маркетолог делает это сам.
• Прозрачность каждого запуска. По каждому клиенту видно, каким путём он прошёл по сценарию и на каком шаге остановился — «почему клиенту не начислились бонусы» разбирается за минуту.
• Безопасные эксперименты. Черновики, версии и пауза позволяют менять сценарии без страха: работающие запуски не ломаются, а неудачную правку видно при сравнении версий.
• A/B-тесты из коробки. Узел-сплиттер случайно делит поток клиентов между ветками — можно проверить, какая механика работает лучше, не привлекая аналитиков.

Список цепочек#

Заголовок страницы — «Триггерные цепочки», подзаголовок — «Автоматизация маркетинговых сценариев». В правом верхнем углу — кнопка «Создать цепочку». Над таблицей — вкладки-фильтры по статусу: Все / Черновик / Опубликовано / Приостановлено / Архивировано — и поле поиска.

В таблице — колонки Название (ссылка на карточку), Статус (цветной тег), Версия, Создано, Обновлено и меню действий. На скриншоте — цепочки демо-организации в разных состояниях: черновики («День рождения», «Новогодняя акция» и другие) и приостановленные («Реактивация: давно не покупал», «Повышение до Gold», «Отзыв после заказа»); опубликованные, среди них «Приветственная цепочка», — ниже по списку.

Жизненный цикл цепочки#

Путь простой: Черновик → Опубликовано ⇄ Приостановлено → Архивировано. Опубликованную цепочку можно приостанавливать и снова запускать сколько угодно раз.

Править опубликованную цепочку напрямую нельзя — это защита от «поехавшего на живую» сценария. Для правок есть кнопка «В черновик»: копия графа уходит в черновик, вы спокойно её дорабатываете и публикуете заново. Работающие в этот момент запуски продолжают идти по своей версии и ничего не замечают.

Конструктор: сценарий рисуется мышкой#

Сердце раздела — вкладка «Конструктор»: визуальный канвас, на котором сценарий собирается как блок-схема. Узлы перетаскиваются из палитры, соединяются стрелками, у условий на ветках появляются подписи «Да» и «Нет». Есть всё, что ждёшь от современного редактора: автоматическая раскладка графа, отмена и повтор действий (Ctrl+Z / Ctrl+Y), копирование узлов, масштабирование и разворот на весь экран.

На скриншоте — опубликованная «Приветственная цепочка», и по ней виден язык конструктора с одного взгляда: зелёный триггер «Запуск оператором» → синее действие «Письмо «Добро пожаловать»» → жёлтое условие «Уже есть заказ?»; по ветке «Да» — действие «Бонус за первый заказ» и красный «Конец», по ветке «Нет» — оранжевое ожидание «Ждём 3 дня», действие «Письмо-напоминание» и свой «Конец». Жёлтый баннер сверху напоминает: цепочка опубликована, редактирование доступно только для черновиков.

8 типов узлов#

Каждый тип узла окрашен в свой цвет — граф читается издалека, как схема метро.

Триггер определяет, как клиенты попадают в сценарий. Вариантов четыре: ручной запуск (кнопкой из админки — удобно для тестов и разовых операций), по событию (покупка, регистрация — см. ограничения ниже), по расписанию (визуальный планировщик: каждый день, неделю или месяц, в заданное время, по выбранному сегменту, с лимитом числа запусков) и внешний вызов — специальный адрес с подписью, по которому сценарий может запускать сторонняя система, например ваша CRM.

Условие использует тот же конструктор условий, что и раздел «Сегменты»: сумма покупок, количество заказов, уровень, состав сегментов — всё, чем вы уже умеете описывать клиентов. Освоили сегменты — условия в цепочках не потребуют учиться заново.

Действие — рабочая лошадка сценария. Доступны: начислить или списать бонусы, добавить в сегмент или убрать из него, изменить уровень лояльности, выдать промокод из пула, вызвать вебхук во внешнюю систему и отправить уведомление — email, SMS или push по шаблону из раздела «Шаблоны».

Под-цепочка позволяет собирать сложные сценарии из простых кубиков: типовой блок «поприветствовать и наградить» делается отдельной цепочкой и подключается в другие сценарии одним узлом.

Версии: каждая публикация — снимок#

Каждая публикация создаёт неизменяемый снимок графа. Вкладка «Версии» показывает историю: номер, дату публикации, количество узлов и связей; текущая версия помечена тегом. На скриншоте у цепочки одна версия — текущая, 8 узлов и 7 связей.

У каждой версии две кнопки: «Граф» открывает её в режиме просмотра — можно увидеть, как сценарий выглядел месяц назад; «Сравнить» сопоставляет две версии и показывает, что добавлено, удалено и изменено (пока версия одна, кнопка неактивна). А главное — публикация новой версии не ломает работающие запуски: каждый запуск доживает на той версии, на которой стартовал.

Выполнения: виден путь каждого клиента#

Каждый запуск цепочки для конкретного клиента — отдельная запись на вкладке «Выполнения»: идентификатор, клиент, статус и время начала. Статусы: «В очереди», «Выполняется», «Ожидание» (стоит на паузе в узле ожидания), «Завершено», «Ошибка» (упал с ошибкой), «Отменено» (отменён вручную). На скриншоте у «Приветственной цепочки» шесть запусков: четыре завершены, два ждут в узле «Ждём 3 дня». Кнопка «Запустить выполнение» стартует сценарий вручную для выбранного клиента — самый быстрый способ проверить свежесобранную цепочку.

Клик по записи открывает таймлайн запуска — шаг за шагом, по узлам: видно, каким путём прошёл клиент, сколько занял каждый шаг и на чём сценарий остановился. На скриншоте — маршрут завершённого запуска: TRIGGER → ACTION → CONDITION → ACTION → END, все шаги со статусом SUCCESS — гость получил приветствие, условие «Уже есть заказ?» выполнилось, и он получил бонус за первый заказ. Сверху — число итераций и шагов, справа — блок «Сведения»: цепочка, клиент, время начала и завершения. Запуски, где условие не выполнилось, ушли по ветке «Нет» и стоят в узле ожидания — в списке выполнений у них статус «Ожидание».

Важная страховка: ручная отмена запуска автоматически откатывает уже сделанное. Начисленные бонусы списываются, добавление в сегмент отменяется, выданный промокод отзывается. Ошибочно запущенный сценарий не оставляет за собой «подарков», которые потом пришлось бы собирать вручную.

Надёжность#

О сбоях платформа думает сама. Упавший шаг повторяется автоматически — до 3 раз; при повторе встроена защита от двойного начисления: бонусы не начислятся дважды, даже если шаг перезапускался. Действуют разумные лимиты — до 100 цепочек в организации и до 50 узлов в каждой. А перед публикацией граф проходит проверку: нельзя опубликовать цепочку без стартового узла, с «висящими» узлами, до которых не дойти, или с бесконечным циклом без паузы внутри.

Цепочки демо-данных#

Если заполнить организацию демо-данными (раздел «Настройки» → «Демо-данные»), в разделе появятся 12 готовых цепочек сети кофеен. Вместе они показывают все виды запуска, все действия и все типы узлов конструктора — их удобно открывать как живые примеры.

У цепочек с запусками на вкладке «Выполнения» уже есть история: 23 запуска, из них 9 завершены, а 14 стоят на паузе в узле ожидания. Остановившиеся проснутся сами: через 3 дня у A/B-теста, через 72 часа у приветственной цепочки и через неделю у реактивации. Ожидания «до даты» («Новогодняя акция») и «до события» (A/B-тест) создало заполнение. Самим настраивать такие ожидания в форме узла пока не стоит, см. ограничения ниже.

Демо-цепочки собраны так, чтобы ничего не произошло без вашего решения: опубликованы только цепочки с ручным запуском, а цепочки по расписанию и по событию приостановлены или остаются черновиками. Если в организации уже есть реальные клиенты, учитывайте последствия, прежде чем возобновлять или публиковать демо-цепочки:

• «Повышение до Gold» и «Отзыв после заказа» после возобновления начнут срабатывать на подтверждённых заказах реальных клиентов, как только запуск по событию заработает (см. ограничения ниже).
• «Реактивация» и черновики по расписанию после публикации будут обходить реальных клиентов по расписанию.
• «Сгорание бонусов неактивных» после публикации спишет по 20 000 бонусов у реальных клиентов, которые так и не вернулись. Если на счёте меньше 20 000, бонусы не списываются, клиент только исключается из сегмента «Друзья кофейни».

Кто что может#

Цепочки — маркетинговый инструмент, поэтому распределение зеркально «Подарочным картам»: здесь всем управляет маркетолог, а оператору на кассе раздел не нужен.

← Оглавление