Промокоды

← Оглавление

Раздел «Промокоды» отвечает за выпуск и учёт кодов, которые покупатель называет на кассе или вводит на сайте, чтобы получить выгоду. Важная особенность платформы: сам код не содержит скидки. Код — это только ключ, а что именно получит клиент, определяет привязанная промо-акция. Поэтому работа всегда состоит из двух шагов: сначала в разделе «Промо-акции» настраивается механика (обычно с включённым переключателем «Активация по промокоду»), а потом здесь выпускаются коды, которые её запускают.

Второе, что стоит понять сразу: коды живут не по одному, а пулами — наборами. Один пул равен одной кампании: осенняя рассылка, партнёрская программа, тираж печатных флаеров. Внутри пула может быть один код или десять тысяч, но правила, срок действия и привязанная акция у них общие.

Зачем это бизнесу#

• Измеримость кампаний. Разложив коды по пулам, вы видите, какая рассылка сработала: 1 использование из 20 разосланных — это не догадка, а цифра на экране.
• Персональные коды вместо общих. Уникальный код каждому подписчику нельзя «слить» в купонные агрегаторы: он одноразовый и привязан к конкретному человеку.
• Контроль расходов на скидки. Лимит «первым 100 покупателям» и ограничение «один раз на клиента» не дают акции разойтись шире, чем вы планировали в бюджете.
• Партнёрские договорённости за минуту. Отдельный код блогеру или соседней кофейне выпускается вручную, без разработки и без изменений на кассе.
• Работа с новыми покупателями. Код действует и для тех, у кого ещё нет карты лояльности, — это способ привести человека в программу, а не обслужить только «своих».

Три типа пулов#

Тип выбирается один раз при создании пула и определяет, как коды появляются.

Единичный код прост и удобен, но его невозможно ограничить одним человеком: его перешлют друзьям, и это нормально — так и задумано. Автогенерация — противоположный случай: каждому свой код, каждый под контролем. Ручной ввод нужен, когда код должен быть «говорящим»: BLOGGER-ANNA понятнее, чем WELCOME-Q0GH8W.

Список пулов#

Заголовок страницы — «Промокоды», подзаголовок — «Управление пулами промокодов». В правом верхнем углу кнопка «Создать пул».

В крайней правой колонке — меню «⋮» с пунктом «Удалить». Удаление подтверждается предупреждением «Все коды пула будут удалены», причём удалить можно только пустой пул — пока в нём есть хотя бы один код, платформа не даст стереть кампанию случайным кликом.

На скриншоте — четыре пула демо-организации. «Партнёрские промокоды» (автогенерация) — 0/25: коды выпущены, но ещё ни разу не сработали, и промо-акция к пулу не привязана, поэтому в колонке прочерк. «Демо-промокоды» (ручной ввод) показывают 5/1: единственный многоразовый код WELCOME10 применили пять раз, полоса зелёная. «Кофейные промокоды» — 3/2, «Промокоды из цепочек» (автогенерация) — 0/10.

Прогресс-бар — главный индикатор кампании. Если через неделю после рассылки счётчик показывает 3/500, проблема не в платформе: либо письма не дошли, либо предложение не заинтересовало. Это первое место, куда стоит смотреть при оценке акции.

Создание пула#

Кнопка «Создать пул» открывает страницу «Новый пул промокодов».

Название пула — как вы сами назовёте кампанию: «Коды для рассылки», «Флаеры сентябрь», «Партнёр — блог о кофе». Название видите только вы, покупателю оно не показывается.

Промоакция — поиск по списку акций. В списке только акции с включённым переключателем «Активация по промокоду»: обычная акция и без кода срабатывает на каждом подходящем заказе, поэтому привязывать к ней пул бессмысленно. Если нужной акции в списке нет — откройте её в разделе «Промо-акции» и включите «Активация по промокоду». Как только акция выбрана, прямо под полем разворачивается её превью: название, статус («Активна»), момент срабатывания («При оформлении заказа»), награда и условия. На скриншоте видно «Скидка (%) → Область: На весь заказ → Процент: 15%» и пустой блок условий. Это сделано специально: маркетолог сразу видит, что именно даст код, и не уходит на другую страницу перепроверять. Подпись под полем напоминает: «Промоакция определяет скидку или бонус, а также условия срабатывания промокода».

Тип кодов — один из трёх вариантов выше. От выбора зависит, какие поля появятся дальше.

Для автогенерации платформа спросит параметры внешнего вида кодов:

Длину стоит выбирать по способу передачи кода. Если покупатель диктует код кассиру голосом — берите 4–6 символов и только цифры, иначе на кассе начнётся «эс как доллар или эс обычная». Если код приходит в письме и вставляется копированием — можно смело брать 8–10 знаков: чем длиннее, тем труднее подобрать чужой код перебором.

Период действия — поля «с» и «до». Это общий срок для всех кодов пула: после указанной даты код перестанет срабатывать на кассе. Пустые поля означают бессрочную кампанию.

Внизу страницы — кнопки «Отмена» и «Создать пул». Пул создаётся пустым: коды в нём появятся отдельным действием.

Карточка пула#

Щелчок по названию открывает карточку. Стрелка ← слева от заголовка возвращает к списку пулов; в правом верхнем углу — кнопка выпуска кодов, название которой зависит от типа пула.

Под названием указан тип пула, вверху — плитки «Всего кодов» и «Использований». Справа — блок «Сведения»: Промоакция (ссылка на её карточку), Набор символов, Длина кода, Префикс, Период действия, Создан, Изменён и ID.

Слева — блок «Правила промоакции», тот самый, ради которого карточку и открывают. Он показывает привязанную акцию человеческим языком: на скриншоте — «−15% по промокоду из письма», статус «Активна», триггер «При оформлении заказа», описание акции, награда «Скидка (%) → Область: На весь заказ → Процент: 15%» и условия акции (в примере их нет — прочерк).

Практический смысл: чтобы ответить клиенту «а что даёт этот код», не нужно открывать раздел акций и искать её в списке. Всё видно здесь же.

Ещё ниже расположен блок «Коды» — таблица со всеми кодами пула.

Выпуск кодов#

Кнопка выпуска называется по-разному в зависимости от типа пула.

Генерация пачки кодов#

Окно «Генерация промокодов» спрашивает всего две вещи.

Количество кодов — от 1 до 10 000 за один раз. Если рассылка идёт на 25 000 адресов, генерацию просто повторяют несколькими партиями в тот же пул.

Макс. использований на код — сколько раз каждый выпущенный код можно применить. По умолчанию в поле стоит 1 — одноразовые коды, как нужно для персональной рассылки. Поле можно очистить (подсказка «Без ограничений») — тогда код будет работать бесконечно.

Кнопка «Генерировать» создаёт коды мгновенно, они сразу появляются в таблице ниже. Счётчик «всего кодов» в карточке и в списке пулов увеличивается на то же число.

Добавление кода вручную#

Для пула с ручным вводом окно спрашивает три параметра: сам код (например BLOGGER-ANNA), максимальное число использований — по умолчанию 1, поле можно очистить для кода без лимита, — и максимум на одного клиента — по умолчанию 1 раз на клиента. Для общего кода блогеру увеличьте или очистите лимит использований, иначе код сработает только один раз.

Таблица кодов#

Над таблицей — вкладки-фильтр по статусу: Все / Активен / Неактивен / Истёк / Архивирован. Вкладка «Все» показывает коды пула целиком, любая другая оставляет только коды с выбранным статусом.

В крайней правой колонке — два действия:

• значок архива — «Архивировать»: переводит код в архив. Кнопка доступна у активных и неактивных кодов; система запросит подтверждение — код «будет переведён в архив и больше не сможет использоваться». Это штатный способ досрочно «выключить» код, не удаляя его: код остаётся в истории со статусом «Архивирован».
• значок корзины — удаление кода с подтверждением.

Внизу таблицы — пагинация: при десяти тысячах кодов список листается страницами.

На скриншоте — коды пула «Промокоды из цепочек» с префиксом GIFT-. У всех одинаковая картина «0 / ∞»: лимит применений не задан, и коды пока не применяли ни разу.

Два разных лимита#

Их легко перепутать, а разница принципиальная:

• Максимум использований на код — общий счётчик. «Первым 100 покупателям» — это код с лимитом 100: сто человек им воспользуются, сто первый получит отказ.
• Максимум на клиента — сколько раз один и тот же человек может применить код. Значение 1 защищает персональный код от многократного использования: даже если покупатель узнал, что код работает, второй раз скидку он не получит.

Комбинация «на код = 100, на клиента = 1» означает «сто разных людей по одному разу» — самая частая настройка для публичных кампаний.

Как код работает в покупке#

Для менеджера цепочка выглядит так:

1. Покупатель называет код на кассе или вводит его в поле «Промокод» на сайте.
2. Касса или сайт передаёт код вместе с составом заказа.
3. Платформа проверяет: код существует, активен, попадает в срок действия, лимиты не исчерпаны.
4. Если всё в порядке — применяется привязанная акция, и клиент получает скидку или бонусы.

Живой пример из демо-организации: код WELCOME-1GVNZR из осенней рассылки дал скидку 283.50 — ровно 15% от заказа на 1 890. Счётчики использований у самого кода и у пула обновились сразу же, без ручного пересчёта.

Что важно знать про поведение системы:

• Неверный код не ломает покупку. Если покупатель ошибся в символе или код уже исчерпан, заказ спокойно проходит дальше — просто без скидки. Касса не «зависает» и не требует вмешательства.
• Где действует код, задаёт его акция. Отдельного ограничения по каналу или точке у кода нет: если акция разрешена только некоторым интеграциям (например, только мобильному приложению) или только некоторым филиалам, код сработает только там (см. «Промо-акции» → «Где действует»).
• Код можно проверить до покупки. Касса или сайт может заранее узнать, действует ли код и какую акцию он даёт, — см. «Интеграции» → «Право „Акции: чтение“».
• Код работает и без карты лояльности. Анонимный покупатель, которого нет в клиентской базе, всё равно получит скидку по коду. Это способ привести нового человека, а не бонус для «своих».
• Возврат откатывает использование. Если покупку вернули, использование кода отменяется и код снова можно применить — счётчик уменьшается. Клиент не теряет свой одноразовый код из-за возврата бракованного товара.
• История видна в заказе. Применённый код показывается в карточке заказа в блоке «Промокод» — см. раздел «Заказы».

Кто что может#

Промокоды — часть маркетингового контура, поэтому раздел полностью принадлежит маркетологу: он создаёт пулы, генерирует коды и следит за расходом кампании. Оператору раздел не показывается — на кассе код просто вводят в заказ, а результат считает платформа.

← Оглавление