Шаблоны

← Оглавление

Раздел «Шаблоны» — библиотека заготовок сообщений для клиентских коммуникаций: писем, SMS и push-уведомлений. Шаблон пишется один раз, а дальше используется многократно — в массовых рассылках раздела «Кампании» и в автоматических сценариях: узел «Отправить сообщение» в «Цепочках» берёт текст именно отсюда. Главная сила шаблонов — подстановки: в текст вставляются переменные вида {{customer.first_name}}, и каждый клиент получает персональное сообщение со своим именем, а не безликую массовую рассылку.

Важно: в текущей версии реальная отправка писем и SMS ещё не выполняется. Подключение к почтовому серверу и SMS-шлюзу пока не сделано: сообщения проходят весь путь — попадают в очередь, фиксируются в журнале, получают статусы — но вместо реальной доставки записываются в технический лог. Контур готов полностью, от шаблона до статистики; осталось подключить провайдера отправки (SMTP/SMS-шлюз), после чего рассылки станут боевыми без каких-либо изменений в интерфейсе. Уже сейчас можно готовить шаблоны, обучать команду и репетировать кампании.

Зачем это бизнесу#

• Пишем один раз — используем везде. Текст «Приглашение на дегустацию» готовится один раз и подключается и к разовой рассылке, и к автоматической цепочке. Правка текста в одном месте — и все сценарии используют свежую версию.
• Персонализация без ручного труда. Переменные подставляют имя, фамилию и контакты клиента автоматически: «С днём рождения, Анна!» вместо «Уважаемый клиент». Персональные письма читают заметно охотнее.
• Единый тон коммуникаций. Все сообщения компании хранятся в одном разделе — легко следить, чтобы клиент получал выверенные тексты, а не импровизацию каждого сотрудника.
• Разделение труда. Маркетолог готовит и вычитывает тексты заранее, а запуск рассылки потом занимает минуты: шаблон уже готов и проверен.

Список шаблонов#

Заголовок страницы — «Шаблоны сообщений», подзаголовок — «Управление шаблонами для email, SMS и push-уведомлений». Справа — кнопка «Создать шаблон», над таблицей — фильтр по каналу и поле поиска по названию (пока не работают — см. ограничения ниже).

В таблице — колонки Название, Канал (Email / SMS / Push), Статус (Активен / Неактивен), Обновлено и действия: карандаш — редактировать, корзина — удалить. На скриншоте три шаблона демо-организации: неактивный черновик «Черновик: акция ко Дню кофе» и два активных — email «Приглашение VIP на дегустацию» и «SMS: напоминание о дегустации».

Создание шаблона#

Форма проста: Название (для себя, клиент его не увидит), Канал (Email, SMS или Push; при выборе Email появляется дополнительное поле «Тема» — заголовок письма) и Содержимое — сам текст сообщения.

Переменные: сообщение подстраивается под клиента#

В текст можно вставлять подстановки вида {{переменная}} — при отправке они заменяются на данные конкретного получателя. Под полем содержимого расположен блок «Доступные переменные» с кликабельными тегами: клик по тегу вставляет переменную прямо в текст, набирать её вручную не нужно.

Пример со скриншота: текст «С днём рождения, {{customer.first_name}}! Дарим вам двойные бонусы на все покупки сегодня» превратится для клиентки Анны в «С днём рождения, Анна! Дарим вам двойные бонусы на все покупки сегодня».

Переменные бывают двух видов:

• Переменные клиента — customer.first_name (имя), customer.last_name (фамилия), customer.email, customer.phone. Подставляются автоматически: система сама берёт данные из карточки каждого получателя.
• Собственные переменные — любые придуманные вами, например {{event_date}} или {{event_place}}. Их значения вы зададите позже, при создании кампании: «12 сентября, 19:00», «ул. Кофейная, 1». Один шаблон приглашения — сколько угодно мероприятий.

Если для переменной не нашлось значения, вместо неё подставится пустота — без ошибки и предупреждения. Совет: проверяйте имена переменных внимательно, опечатка {{custmer.first_name}} молча оставит в письме дырку на месте имени.

Редактирование и удаление#

Редактирование открывается карандашом в списке: можно менять название, тему и текст. Канал сменить нельзя — если email-шаблон нужно превратить в SMS, создайте новый шаблон.

Удаление — мягкое: по клику на корзину шаблон не исчезает, а переходит в статус «Неактивен» и остаётся в списке. Данные не теряются, историю всегда можно поднять.

Кто что может#

Шаблоны — инструмент маркетинга, поэтому распределение ролей то же, что у «Кампаний» и «Цепочек»: тексты готовит маркетолог, оператору на кассе раздел не нужен.

← Оглавление