Подарочные карты

← Оглавление

Раздел «Подарочные карты» — это предоплаченные карты: инструмент «подарить деньги в рамках вашего бизнеса». Карта хранит денежный баланс и расходуется на кассе частями, пока не закончится: сегодня покупатель оплатил ею часть чека, через неделю — ещё одну, остаток никуда не пропадает. Выпускаются карты прямо из админ-панели, за минуту, без согласований с кассой и без печати тиража.

Типичные сценарии: подарок клиенту к празднику, компенсация за неудачный заказ, приз в розыгрыше, корпоративные подарки сотрудникам или партнёрам.

Зачем это бизнесу#

• Деньги вперёд. Подарочная карта — это предоплата: бизнес получает средства сейчас, а товар отдаёт потом, причём часть балансов традиционно так и остаётся неистраченной.
• Красивый способ извиниться. Компенсация за испорченный заказ в виде карты выглядит как подарок, а не как «возврат денег», и гарантированно возвращает клиента в магазин.
• Приведение новых покупателей. Карту дарят, а тратить приходит человек, который у вас, возможно, никогда не был — и без всякой регистрации в программе лояльности.
• Призы и корпоративные подарки без наличных. Разыграть карту на 5 000 проще и безопаснее, чем конверт с деньгами: всё учтено, каждая операция видна в журнале.
• Полный контроль. По каждой карте видны баланс, история списаний и причина выпуска — «куда ушли подарки» перестаёт быть вопросом на веру.

Главный принцип: карта — на предъявителя, привязка — по желанию#

Выпущенная карта сразу готова к использованию и не требует владельца. Её можно вручить кому угодно — коллеге, партнёру, случайному прохожему на промо-акции, даже человеку, которого вообще нет в вашей клиентской базе. Кто назвал код на кассе, тот и платит картой — как обычной купюрой.

При желании карту можно привязать к клиенту — кнопкой в админке или прямо на кассе. Тогда карта появится в его профиле, и вы будете видеть, у кого она «на руках». Привязка необязательна и ни на что, кроме видимости в профиле, не влияет.

Вторая важная особенность — срок действия отсчитывается не с выпуска, а с первого использования: с первого списания или с привязки к клиенту. Карта, купленная в подарок и полгода пролежавшая в ящике стола, не «протухает» — её год (или сколько вы задали) начнётся только тогда, когда ею впервые воспользуются.

Безопасность кода: показывается один раз#

Полный код карты система показывает ровно один раз — в момент выпуска. Дальше в платформе хранится только «отпечаток» кода и его последние 4 символа: даже администратор не сможет подсмотреть код чужой карты, открыв её карточку. Это защита от нечестного сотрудника, который иначе мог бы «потратить» чужие подарки.

Из этого следуют два практических правила:

• Скопируйте код сразу — кнопкой «Скопировать код» в окне выпуска — и передайте получателю удобным способом. Второго шанса увидеть код не будет.
• Если код утерян — восстановить его нельзя. Штатный выход: заблокировать старую карту и выпустить новую на ту же сумму.

Хорошая новость для кассы: код вводится в любом формате — с дефисами или без, заглавными или строчными буквами. Платформа сама приведёт его к нужному виду, так что «не тот регистр» покупку не сорвёт.

Статусы карты#

Жизненный путь простой: «Готова к использованию» → «Активна» → одно из трёх завершений (использована, истекла или заблокирована).

Список карт#

Заголовок страницы — «Подарочные карты», подзаголовок — «Управление подарочными картами». В правом верхнем углу — кнопка «Выпустить карту», над таблицей — фильтры по статусу и типу.

На скриншоте — карты демо-организации в типичных ситуациях. Виртуальная карта на 200 000 и физическая на 500 000 — «Готовы к использованию»: выпущены, но ими ещё не платили и их ни к кому не привязали, поэтому в колонке «Действует до» прочерк. Физическая карта на 200 000 — «Заблокирована», значка блокировки у неё уже нет. Карта на 100 000 — «Использована»: баланс 0, потрачена без остатка. Остальные — «Активны» и привязаны к клиентам; у карты на 300 000 после двух списаний осталось 195 000.

Выпуск карты#

Кнопка «Выпустить карту» открывает окно «Выпустить подарочную карту» с пятью полями.

Причину выпуска стоит заполнять всегда: через полгода именно она ответит на вопрос, почему в системе появилась карта на 5 000 — это был приз, компенсация или подарок партнёру.

Окно с кодом#

Сразу после нажатия «Выпустить» появляется окно «Карта готова к использованию!» с полным кодом карты и предупреждением: «Скопируйте код сейчас — он больше не будет показан. Срок действия начнётся с первого использования карты». Кнопка «Скопировать код» кладёт код в буфер обмена — это тот самый единственный момент, когда код доступен целиком (см. блок про безопасность выше). Закрыли окно — в списке останется только •••• W3CR.

Карточка карты#

Щелчок по коду или по ссылке «Детали» открывает карточку. В заголовке — последние 4 символа кода, под ним — тип карты, справа — статус. Ниже — три карточки: Текущий баланс, Номинал и Действует до (у карты, которой ещё не пользовались, вместо даты — пояснение, что срок начнётся с первого использования). На скриншоте живой пример: номинал 300 000, два списания — 45 000 и 60 000, на карте осталось 195 000.

Справа, в блоке «Сведения», — привязанный клиент (короткий ID со ссылкой на карточку; у карты на предъявителя — «Bearer (не привязана)»), валюта, причина выпуска («Приз розыгрыша в Instagram»), даты активации, первого использования и создания и служебный ID.

Справа вверху — кнопка «Заблокировать»; у непривязанных действующих карт рядом есть кнопка «Привязать к клиенту».

Журнал «Транзакции»#

Под ключевыми цифрами — полная история операций: Выпуск, Привязка к клиенту, Списание, Блокировка. Колонки журнала: Тип, Сумма, Баланс после, Комментарий и Дата. Отдельной колонки для заказа нет: у списаний и возвратов под тегом типа мелким шрифтом выводится строка «Заказ: …» с начальными символами идентификатора заказа. Длинный комментарий переносится на несколько строк, дата показана двумя строками — дата и время. На скриншоте история читается снизу вверх: выпуск +300 000 → привязка к клиенту (баланс не изменился) → списания 45 000 и 60 000, после которых осталось 195 000.

Журнал — главный инструмент разбора спорных ситуаций: «с карты пропали деньги» проверяется за минуту — видно, когда и на какую сумму было каждое списание.

Как карта работает на кассе#

Для менеджера цепочка выглядит так:

1. Покупатель называет код карты — в любом виде: с дефисами, без, любыми буквами.
2. Касса находит карту, видит её баланс и списывает нужную сумму.
3. Списывать можно частями: если чек меньше баланса, остаток сохраняется на карте до следующего раза.
4. Первое использование автоматически активирует карту — статус меняется на «Активна», и с этого момента начинает отсчитываться срок действия.

Защита от двойного списания встроена: если на кассе моргнула связь и запрос ушёл повторно, деньги с карты не спишутся дважды.

Привязка к клиенту#

Привязать карту можно двумя способами: кнопкой «Привязать к клиенту» в карточке карты или прямо на кассе — например, когда покупатель с картой лояльности впервые расплачивается подарочной картой.

После привязки карта появляется во вкладке «Подарочные карты» карточки клиента — на скриншоте у Мадины Азимовой две активные карты с балансами 195 000 и 150 000. Оператор на точке сразу видит, чем клиент может расплатиться, не спрашивая код.

Что важно знать:

• Отвязать карту нельзя. Привязка — действие в одну сторону; ошиблись клиентом — карту блокируют и выпускают новую.
• При удалении клиента его карты автоматически блокируются. Это защита от использования «осиротевших» карт: код удалённого клиента не превратится в бесхозные деньги.

Блокировка#

Кнопка «Заблокировать» открывает окно с предупреждением: «Блокировка необратима. Картой нельзя будет расплатиться». Причина блокировки — обязательное поле (до 255 символов): она останется в истории и объяснит будущему вам, почему карта выведена из оборота.

Блокируют карты в двух случаях: код утерян (владелец потерял письмо или физическую карту) и код скомпрометирован (есть подозрение, что им пользуется посторонний). В обоих случаях порядок один: заблокировать старую карту, выпустить новую на сумму остатка и передать код заново.

Кто что может#

Подарочные карты — операционный инструмент, а не маркетинговый: ими занимаются те, кто работает с деньгами и клиентами на точке. Поэтому оператор здесь может всё, а маркетологу раздел не показывается вовсе.

← Оглавление