Кампании

← Оглавление

Раздел «Кампании» — массовые рассылки по клиентской базе. Формула кампании проста: шаблон + сегмент аудитории + канал. Берём готовый текст из раздела «Шаблоны», выбираем группу клиентов из раздела «Сегменты», указываем канал (email или SMS) — и платформа сама рассылает персональные сообщения каждому получателю, показывая живую статистику выполнения. Если «Цепочки» работают с клиентами по одному и по событиям, то кампании — это залп по всей выбранной аудитории сразу: анонс нового меню, приглашение на дегустацию, сезонная распродажа.

Важно: в текущей версии реальная отправка писем и SMS ещё не выполняется. Подключение к почтовому серверу и SMS-шлюзу пока не сделано: сообщения проходят весь конвейер — формируются по шаблону, встают в очередь, получают статусы, попадают в статистику — но вместо реальной доставки фиксируются в техническом логе. Статус «Отправлено» сейчас означает «сообщение прошло весь конвейер», а не «клиент получил письмо». Контур готов полностью, от шаблона до статистики; осталось подключить провайдера отправки (SMTP/SMS-шлюз), после чего рассылки станут боевыми без изменения интерфейса. Уже сейчас можно репетировать кампании на демо-данных и отлаживать процессы.

Зачем это бизнесу#

• Прицельные рассылки вместо «спама по всем». Кампания уходит не всей базе, а выбранному сегменту: приглашение на закрытую дегустацию — только VIP-клиентам. Меньше раздражения, больше откликов.
• Персонализация в массовом масштабе. Каждый получатель видит своё имя и свои данные — переменные шаблона подставляются автоматически для каждого клиента.
• Закон о персональных данных соблюдается сам. Платформа отправляет сообщения только клиентам, давшим согласие на выбранный канал, — риска разослать SMS отписавшимся просто нет.
• Контроль в реальном времени. Статистика выполнения показывает, сколько сообщений отправлено, сколько в очереди и где ошибки; выполняющуюся кампанию можно приостановить.

Список кампаний#

Заголовок страницы — «Кампании», подзаголовок — «Управление массовыми рассылками», справа — кнопка «Создать кампанию». В таблице — колонки Название (ссылка на карточку), Канал, Статус, Получателей и Действия: запустить, приостановить, отменить, удалить черновик — набор кнопок зависит от текущего статуса.

Статусы кампании: Черновик, Запланирована, Выполняется, Приостановлена, Завершена, Отменена. На скриншоте две кампании демо-организации: «Дегустация для VIP — сентябрь» уже завершена (2 получателя), «Анонс нового меню» — черновик, у которого доступны кнопки запуска и удаления.

Создание кампании#

Форма собирает рассылку из готовых частей:

• Название и Описание — для внутреннего учёта, клиенты их не увидят.
• Канал — по какому каналу уйдёт рассылка (см. ограничения: рабочие сейчас — Email и SMS).
• Шаблон — выбор из справочника шаблонов с поиском по названию.
• Переменные шаблона — блок появляется после выбора шаблона. Системные переменные (имя, фамилия, email, телефон клиента) показаны зелёными тегами — они подставятся сами, трогать их не нужно. Собственные переменные шаблона (например, event_date) показаны полями для ввода — впишите значения для этой конкретной рассылки: «12 сентября, 19:00».
• Сегмент — аудитория рассылки: кампания уйдёт участникам выбранного сегмента.
• Запланировано — дата и время запуска (пока информационное поле, см. ограничения).
• Размер пакета — по сколько сообщений обрабатывать за раз; для обычных рассылок подходит значение по умолчанию.

Согласия: рассылка уходит только подписанным#

Ключевое правило: кампания отправляется только тем клиентам, у кого включено согласие на выбранный канал. Согласия видны в карточке клиента на вкладке «Подписки» (раздел «Клиенты»): на скриншоте у Тимура Рахимова включены SMS и Push, а Viber, Telegram и остальные каналы выключены — SMS-кампании он получит, а рассылки в Telegram обойдут его стороной.

Клиенты без согласия просто не попадают в число получателей — без ошибок и предупреждений. Так требования закона о персональных данных соблюдаются автоматически: разослать сообщения отписавшимся у платформы не получится даже случайно. Обратная сторона: если получателей оказалось меньше, чем вы ожидали от сегмента, первым делом проверьте подписки клиентов (см. ограничения).

Карточка кампании и статистика#

Карточка показывает всё о рассылке. Живой пример со скриншота — кампания «Дегустация для VIP — сентябрь»: канал Email, сегмент «VIP — от 500 000 UZS», статус «Завершена» в шапке. Вверху — плитки Всего получателей / Отправлено / Ошибки / В очереди, под ними блок «Ход рассылки» с прогрессом. Справа — «Сведения»: сегмент и шаблон (ссылки на их карточки), канал, размер пакета (100), скорость, даты запуска, завершения и создания. Ниже — блок «Переменные шаблона» со значениями именно этой рассылки: event_date = «12 сентября, 19:00», promo_word = «АРОМАТ», event_place = «пр-т Амира Темура, 15».

У примера — 2 получателя, 2 отправлено, 0 ошибок: до рассылки дошли только участники сегмента «VIP — от 500 000 UZS» с включённым согласием на Email. Пока кампания выполняется, на карточке виден прогресс, и цифры обновляются автоматически — можно наблюдать за рассылкой в реальном времени.

Жизненный цикл#

Путь кампании: Черновик → Запустить → Выполняется → Завершена. Черновик можно редактировать и удалять сколько угодно — рассылка не начнётся, пока вы не нажмёте кнопку запуска. Выполняющуюся кампанию можно приостановить (отправка встаёт на паузу) или отменить (кампания прекращается окончательно). Возобновить приостановленную кампанию пока нельзя — см. ограничения.

Кто что может#

Распределение ролей то же, что у «Шаблонов»: рассылками управляет маркетолог.

← Оглавление